Возврат и обмен товаров
Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами. Рассмотрим обращение по действующему законодательству и подскажем дальнейшие действия.
Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
Что сделать покупателю
- 1
Сообщите о ситуации
Позвоните, напишите на электронную почту или обратитесь в магазин лично.
- 2
Передайте сведения
Укажите товар, дату покупки, суть требования и приложите фото, если они помогают оценить состояние.
- 3
Получите решение
Мы зарегистрируем обращение, при необходимости организуем проверку качества и ответим в предусмотренный законом срок.
Товар надлежащего качества
Для покупки в магазине действуют правила обмена непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Для дистанционной продажи применяются специальные правила отказа от товара. Есть категории товаров и товары с индивидуально-определёнными свойствами, для которых возврат или обмен ограничен законом.
Товар с недостатком
Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Конкретный вариант зависит от характера недостатка, категории товара, гарантийного срока и результатов проверки качества или экспертизы.
Принимаем обращения удобным способом
Лично или почтой:
614033, г. Пермь, ул. Василия Васильева, 5/6
Электронная почта:
dlybani59@yandex.ru
Телефон для связи:
+7 (902) 794-67-70
Сроки и результат зависят от ситуации
Нужно ли сохранять упаковку?
Для обмена или возврата товара надлежащего качества важны товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и комплектность. При обращении по недостатку отсутствие упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа, но упаковка помогает безопасно передать товар.
Кто оплачивает обратную доставку?
Это зависит от причины возврата, способа покупки и результата проверки качества. Условия сообщим после регистрации обращения.
Когда вернут деньги?
В сроки, установленные законом для соответствующего требования. Фактическое зачисление банком может занять дополнительное время после оформления возврата.