Гарантия на товары
Гарантийный срок и условия зависят от товара и производителя. Они указываются в документации, гарантийном талоне или информации изготовителя.
Для быстрого рассмотрения пригодятся подтверждение покупки, гарантийный талон, паспорт изделия и фотографии недостатка.
Порядок обращения
- 1
Прекратите использование
Если дальнейшая эксплуатация может увеличить повреждение или быть небезопасной, отключите товар и сохраните его состояние.
- 2
Свяжитесь с магазином
Опишите недостаток, модель товара и дату покупки. Мы подскажем, куда и как передать изделие.
- 3
Проверка качества
При необходимости проводится диагностика или экспертиза. О дальнейших действиях сообщим по результатам.
Гарантия не отменяет права покупателя по закону
Требования по товару с недостатком рассматриваются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей», особенностей товара, гарантийного срока и причины возникновения недостатка. Не разбирайте изделие самостоятельно до консультации, если это может помешать проверке качества.
Что учитывать
С какого момента считается гарантийный срок?
Как правило, со дня передачи товара покупателю. Если этот день установить невозможно, применяются правила, предусмотренные законом и документацией изготовителя.
Куда обращаться: в магазин или сервисный центр?
Начните с магазина. Мы проверим документы на товар и подскажем подходящий порядок для конкретного производителя.
Что делать, если гарантийный срок не указан?
Свяжитесь с нами. Возможность предъявления требований и срок их предъявления определяются законодательством с учётом обстоятельств покупки и характера недостатка.